====== 자사제품 설비에 IoT기능으로 설비가동데이터를 토대로 고객만족 서비스 실현 사례 ======
일본 도쿄에 본사를 두고 있는 주식회사 뉴마인드는 특수 프린트 사업에 특화한 벤쳐기업이다. 현재 가식성 프린터기기와 전용잉크를 개발, 설계, 제조, 판매 및 보수메인터넌스를 중심으로 사업을 전개하고 있다. 이 회사는 IT기업과 연계하여 주력 상품인 가식프린터를 원격으로 감시하는 시스템을 개발하여 잉크잔량과 가동상황을 모니터링하여 고객처인 생산공장에 직접 가지 않아도 세세한 고객지원 서비스와 고장예지보전 서비스를 할 수 있게 되었다.
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__<설비에 IoT를 활용하게 된 배경 및 개요>__

**설비에 IoT 도입 전 상황**

고객에 프린터를 판매한 후 현장에서의 사용 현황을 알 수 있는 수단이 없어 고장이 나도 그 원인을 판단할 방법이 없었다. 또한 잉크 잔량이나 사용상황을 고객현장에 가봐야만 알 수 있어 인건비와 교통 경비가 증가되었다.

**IoT도입 경과**

상기와 같은 과제를 해소하기 위해 IT업체의 협력을 하여, 제품인 인쇄설비 프린터에 센서를 탑재, 데이터(온도, 습도, 프린터헤드 동작상황)을 취득, 축적하여 클라우드에 보존하는 IoT시스템을 개발하였다.

**IoT도입 기대효과**

자사제품 IoT화로 고객의 현장에 있는 프린터의 사용상황을 데이터로 파악할 수 있어 제품의 고장원인을 검증할 수 있게 되었고, 잉크 같은 보급품을 적절한 타이밍에 제공할 수 있어 고객서비스 충실과 영업코스트 절감 등의 효과가 기대된다.

__<효과 및 메리트>__

  * 고객이 프린터를 사용할 때 사용상의 부주의 또는 기기의 불량인지 고장원인 판별이 용이해졌다.
  * 제품메이커로서 제품품질보증이 가능해졌다.
  * 프린터에서 올라오는 데이터를 토대로 위생적인 면에서도 세세한 고객지원활동이 충실해 졌다.
  * 프린터 세척타이밍, 잉크의 냉장보존 등 프린터 이용에 관한 어드바이스가 충실해졌다.
  * 정기적인 고객 방문 등 프린터의 이용상황을 확인 하는 영업 코스트 저감

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                                            생산현장에 설치된 IoT 적용 설비. 사진출처:RRI
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출처 : RRI

편집 및 번역 : K-SmartFactory