온라인 메인터넌스를 활용한 토탈 솔루션 비지니스 모델 구축사례

보일러에 ICT 활용 데이터 수집

미우라공업주식회사(이하 미우라. http://www.miuraz.co.jp)는 일본의 최대 보일러 메이커이다.

미우라는 1988년 AI기능 및 다중제어기능을 가진 보일러를 개발하여 1989년 업계최초로 보일러 온라인 메인터넌스를 시작했다. 보일러는 증기압력, 배기가스, 급수, 급수온도, 스케일모니터, 온도, 송풍기의 풍압센서 등 열관리 데이터 이외에도, 착화회수, 개폐기의 동작회수, 연소시간과 같은 이력 데이터, 불착화나 도중소화, 저 수위, 정전, 지진감지기 등의 경보데이터, 역류, 동결, 급수시간(펌프능력체크)과 관련된 예지데이터를 수집하고 있다. 또한, 연수장치나 수질관리장치 등 부대설비의 신호도 설비간 네트워크를 통하여 포괄적으로 수집하고 있다.
알림이나 고장이 났을 때 가장 가까운 미우라 거점에 자동으로 통보되어 즉시 대응하고 있다. 만일 담당자 부재 시 그 데이터는 다른 미우라 거점으로 전송되며, 야간이나 휴일의 경우에는 본사 온라인 센터로 전송되는 시스템을 운용하고 있다. 그 외에도 보일러에 관한 데이터를 월간 보고서용, 점검작업 검토용으로 사용하기 위해 수집하고 있다. 이 데이터는 정보관리상의 안전성 및 확장성을 고려한 후 시스템이나 각 종 툴도 자사개발하고 있으며 수집한 데이터를 가시화, 해석, 이력관리, 보고서 작성 등에도 활용하고 있다. 월간 증발량, 연료사용량, 열효율과 같은 진단데이터를 매월 송부하고, 보일러의 경우 스케일부착 경향관리도 보고서의 그래프를 보고 한눈에 알 수 있다. 별도, 현장에서는 스케일량을 샘플링하고 수질을 분석하여 고객의 보일러 일상관리업무를 지원하고 있다. 관리이력, 기기설정정보, 상세한 운전데이터를 통신으로 사전에 확인하여 보일러가 고장 나기 전에 부품을 선행교체하고 있다. 만일 고장이 났을 경우에는 현장으로 가기 전에 원인을 조사하여 계획적인 메인터넌스를 시행하고 있다. 그 외에도 보일러에 ICT를 활용한 고객부가가치 활동으로 현장에서 고객의 설비사용상황에 준하여 정확하고 신속한 토탈 솔루션을 제안하고 있다.

효과 및 메리트

미우라는 온라인 메인터넌스를 시작한 이 후 부품 선행교체로 돌발적인 고장으로 인한 정지 리스크를 저감하여 고객으로부터 호평을 받고 있다. 또한, 계획적인 메인터넌스를 실현 할 수 있게 되었다. 데이터를 수집하고 있는 설비는 보일러, 수처리기, 식품기계, 의료기기로 확대되고 있다. 2016년 10월 시점에서 일본국내 56,276대의 보일러설비에 온라인 메인터넌스 서비스를 하고 있다. 최근 5년간 설비의 이상 상태를 대응한 통계를 보면, 전체의 56%를 일본 에히메현에 있는 ZIS온라인 센터에서 대응했고 나머지 44%는 각 거점에서 대응하였다. ZIS온라인 센터에서 접수한 설비 이상수신 중 91%는 모니터상에서 대응하였고, 8%는 전화로 대응, 현지 출장대응은 1% 미만인 것으로 나타났다. 또한, 미우라가 자사 개발한 역류방지밸브의 신뢰성을 빅 데이터를 활용 분석하여 정량평가하고 있다. 과거 보일러고장의 3대요인 중 하나였던 역류방지밸브의 역류는 돌발적인 현상으로 현지에 출장을 가야만 해결되는 워스트 NO1의 고장모드였다. 이에 대한 대책으로 부품의 선행교체와 함께 더블 씰 구조의 신형 역류방지밸브를 자사개발하여 이전대비 역류현상을 88%저감하였다.

최근에는 ICT를 활용한 고객부가가치제안(토탈 솔루션) 활동에 힘쓰고 있다. 에너지 사용량 가시화에 고객의 관심이 점점 높아지고 있어, 공장설비의 가동데이터를 실 시간으로 측정하여 설비갱신과 적정화를 제안하는 에너지 절약에 관한 진단서비스가 매년 증가하고 있다. 또한, 동일본 지진을 교훈으로 GIS를 활용하여 독자적으로 재해지원 툴을 개발하였다. 2016년 구마모토현에서 지진이 발생했을 때 미우라 본사 온라인 센터의 대응에 맞춰 피해지역에서 실제로 고객을 방문한 현지 사원이 태블릿 단말기를 사용하여 피해상황, 수리대응한 내용, 복구 및 영업재개 예상정보를 보고하는 등 실시간으로 정보를 공유하여 적정한 지원요원을 파견하였고 필요한 물자를 신속하게 수배하는 등 재해복구를 지휘하는데도 큰 역할을 하였다.

출처: Robort Revolution Initiative https://www.jmfrri.gr.jp
번역: KSmartFactory