=== B2B eCommerce 워크플로우 디지털 혁신 사례 ===

코로나 바이러스가 B2B eComerce 디지털 혁신을 가속화하고 있다. 5년 전 B2B 바이어들의 구매형태는 오늘날 바이어들의 구매형태와 전혀 다르다. 앞으로 10년 후 바이어 들은 지금은 상상할 수 없는 방법으로 변할 것이다.

현재 B2B 판매자의 50% 미만이 eCommerce 사이트를 가지고 있다. 2년 내에 70%가 eCommerce 사이트를 갖게 될 것이다.

지속가능성은 유연성이 중요하다. B2B 판매자들은 유연성있는 소프트웨어에 투자하고 있다. 왜냐하면, 현재 사용되고 있는 워크플로우(workflow)가 내년 또는 그 다음 해

에는 쓸모없게 될 수 있기 때문이다. 고객의 기대와 비즈니스 요구사항이 변화함에 따라 자동화 기술 플랫폼은 새로운 워크플로우를 구축하거나 기존 워크플로우를 조정

하여 변화를 조정할 수 있는 역량을 갖추어야 한다. 인수합병을 통한 성장 전략을 가진 리더들은 수많은 통합이라는 도전이 제시되어 오기 때문에 유연한 워크플로우 플

랫폼을 필요로 한다.

유연한 워크플로우 엔진은 이러한 유연성을 제공한다. 유연성이 없으면 하나의 코드 조각이 비즈니스 프로세스를 자동화할 수도 있다. 그러나 비지니스와 프로세스가 발

전함에 따라 매번 새로운 코드를 작성하기 보다는 워크플로우 엔진을 사용하여 새로운 워크플로우를 만들고 유지하는 것이 더 저렴할 것이다.

일상적인 비즈니스 업무를 자동화하면 고객 만족도, 유지 보수 및 판매 효율성이 향상된다. 고객 대응 팀은 비일상적인 상황에 더 잘 집중할 수 있다. “더 많이, 더 좋

게, 더 빨리, 더 저렴하게”같은 재촉은 앞으로 끈임 없을 것이나, 기술이 그것을 가능하게 만드는 도구를 제공하고 있다. 유연한 B2B eCommerce 워크플로우는 생산성과

수익성 증대를 지원하는 강력한 방법이다.

워크플로우와 비즈니스 프로세스 이해

비즈니스 프로세스는 기업에서 업무가 어떻게 수행되는지를 정의한다. 대부분의 관리자는 린 방식이나, 특히 불필요한 단계 제거, 자동화가 가능한 공정을 결정하면서 비

즈니스 프로세스를 관리한다.

워크플로우 자동화는 일련의 비즈니스 프로세스 단계가 디지털방식으로 자동화된 것이다. 단순하게 자동화된 워크플로우를 통해 판매 담당자는 새 고객으로부터의 주문

을 디지털 시스템에 들어가 입력할 수 있다. 이 시스템은 새로운 계정에 대한 신용을 승인하는 요구를 회계에 통지한다. 승인이 나면 시스템은 제품창고에 주문을 이행하

라고 통보한다. 배송 시 이 시스템은 판매, 회계, 고객에게 주문이 완료되었음을 통지한다.

만일 워크플로우가 디지털화되어 있지 않으면 프로세스가 지연되고 오류 발생가능성이 있어 주문이행 지연으로 인해 고객 유지에 문제가 될 수 있다.

워크플로우 자동화

인적 프로세스를 디지털 프로세스로 대체하는 것이 워크플로우의 자동화이다. 워크플로우 자동화의 유연성을 통해 기업은 그 기업 고유 비즈니스 환경에서 생산성과 수익

을 극대화할 수 있다.

현재 워크플로우는 디지털화된 프로세스와 수동 프로세스의 조합일 수 있다. 대부분의 회사들은 아직 디지털화 해야 할 수작업 업무 단계들을 많이 가지고 있다. 비즈니

스가 새로운 영역으로 발전하고 규모가 커지고 확장됨에 따라 변화할 수 있는 유연성으로 현재 비즈니스를 통합해야 한다.

모든 비즈니스는 고유의 독특성을 가지고 있다. 비즈니스 프로세스 경영을 성공으로 이끄는 비밀과 워크플로우 자동화는 유연한 기술을 사용하는데 있다.

워크플로우와 인적 자산 극대화의 이점

워크플로우 디지털화로 문서작업과 업무를 수행하는데 필요했던 수많은 단계를 줄이게 된다. 워크플로우 자동화는 생산성 향상과 동일한 것이다. 기술이 인적 자산을 대

신하여 특정 업무를 수행할 때 정확도가 높아지고 인적 오류가 감소한다.

가장 비용이 많이 드는 자산은 인적 자산이다. 인적 요소의 업무가 디지털화되고 자동화되면 팀원들은 사람이 가장 잘 하는 일을 중심으로 수행할 수 있게 된다. 아무리

정교한 인공지능이라도, 사람은 서로 최선을 다해 상호 협력하여야 하는 일을 하고, 기술은 사람을 필요로 하지 않는 워크플로우를 다루게 할 수 있다.

코로나 바이러스 기간 동안, 기술을 잘 아는 B2B eCommerce 회사들은 영업팀에게 새 계정의 입력을 자유롭게 할 때, 기존 고객을 돕고 문제를 해결하며 관계를 구축하는

데 집중할 수 있는 시간이 더 많다는 것을 발견하였다. 크레딧 앱을 찾고 제품창고에서 주문을 추적하기보다는, 소셜 셀러 기술이 업무 생산성 향상 전망을 높이게 된다.

고객만족의 결과로 나타난 고객의 충성도와 직원들의 사기앙양 경험은 비즈니스 전체에 큰 영향을 미칠 것이다.

워크플로우 자동화의 또 다른 혜택은 변화하고 진화하는 환경에 따라 대응하는 민첩성 향상에 있다.

출처 : ManufacturngTomorrow

번역 : K-SmartFactory